Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais
Última atualização: Janeiro de 20251 Introdução
A VELP TECNOLOGIA LTDA ("VELP Tecnologia", "nós" ou "nossa empresa"), inscrita no CNPJ sob o nº 05.127.711/0001-45, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes, visitantes e parceiros comerciais.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nossas atividades de comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática.
2 Dados que Coletamos
No exercício de nossas atividades comerciais, podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- RG ou documento de identificação
- Data de nascimento
2.2 Dados de Contato
- Endereço residencial ou comercial completo
- Telefone fixo e celular
- Endereço de e-mail
- WhatsApp para comunicação
2.3 Dados de Transação
- Histórico de compras
- Produtos adquiridos
- Valores das transações
- Forma de pagamento utilizada
- Dados para emissão de nota fiscal
2.4 Dados de Equipamentos (para Serviços Técnicos)
- Marca, modelo e número de série dos equipamentos
- Configurações e especificações técnicas
- Descrição de problemas relatados
- Histórico de manutenções e reparos
2.5 Dados Empresariais (Clientes PJ)
- Razão social e nome fantasia
- CNPJ e Inscrição Estadual
- Dados do responsável ou comprador
- Informações para faturamento
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Vendas e Comercialização
- Processamento de pedidos e vendas
- Emissão de notas fiscais e documentos
- Entrega de produtos adquiridos
- Elaboração de orçamentos
- Reserva de produtos
3.2 Atendimento ao Cliente
- Suporte técnico e pós-venda
- Atendimento de solicitações e dúvidas
- Comunicação sobre status de pedidos
- Informações sobre garantia de produtos
3.3 Serviços Técnicos
- Diagnóstico e reparo de equipamentos
- Manutenção preventiva e corretiva
- Montagem de computadores personalizados
- Instalação de softwares e sistemas
- Configuração de redes e infraestrutura
3.4 Gestão Comercial
- Análise de crédito para vendas a prazo
- Gestão de contas a receber
- Controle de garantias
- Gestão de trocas e devoluções
3.5 Marketing e Relacionamento
- Envio de ofertas e promoções (com consentimento)
- Comunicação sobre novos produtos
- Pesquisas de satisfação
- Programa de fidelidade
💻 Equipamentos para Manutenção
Quando você nos confia um equipamento para reparo ou manutenção, tratamos com sigilo absoluto quaisquer dados armazenados no dispositivo. Não acessamos arquivos pessoais sem autorização expressa e necessidade técnica comprovada.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela VELP Tecnologia está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Venda de produtos | Execução de contrato (inciso V) |
| Emissão de nota fiscal | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Prestação de serviços técnicos | Execução de contrato (inciso V) |
| Análise de crédito | Interesse legítimo (inciso IX) |
| Garantia de produtos | Execução de contrato (inciso V) |
| Marketing e promoções | Consentimento (inciso I) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:
5.1 Operadores de Pagamento
- Operadoras de cartão de crédito e débito
- Bancos e instituições financeiras
- Plataformas de pagamento digital (PIX)
5.2 Logística e Entrega
- Transportadoras e correios
- Serviços de entrega expressa
5.3 Fabricantes e Distribuidores
- Para acionamento de garantia
- Suporte técnico de fabricante
- Registro de produtos
5.4 Órgãos Públicos
- Receita Federal (obrigações fiscais)
- Secretaria de Fazenda Estadual
- Órgãos de defesa do consumidor
- Autoridades mediante requisição legal
5.5 Prestadores de Serviços
- Contabilidade
- Sistemas de gestão (ERP)
- Serviços de e-mail e comunicação
Análise de Crédito
Para vendas parceladas ou faturadas, podemos consultar órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) para análise da capacidade de pagamento.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:
6.1 Medidas de Segurança Digital
- Sistemas protegidos por senha e criptografia
- Backup regular das informações
- Antivírus e firewall atualizados
- Controle de acesso aos sistemas
6.2 Medidas Administrativas
- Treinamento de colaboradores
- Política de confidencialidade
- Acesso restrito a dados sensíveis
- Procedimentos de descarte seguro
6.3 Proteção de Equipamentos de Clientes
- Armazenamento seguro de equipamentos em manutenção
- Não acesso a dados pessoais sem autorização
- Formatação segura quando solicitada
- Devolução de mídias e componentes
7 Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Requerer a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: Cancelar recebimento de comunicações de marketing
- Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados
Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta política.
8 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Notas fiscais e documentos fiscais | Mínimo 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Comprovantes de transação | 5 anos | Código de Defesa do Consumidor |
| Dados de garantia | Durante vigência + 90 dias | CDC e contrato |
| Ordens de serviço técnico | 5 anos | Código Civil |
| Cadastro de clientes | Durante relacionamento + 2 anos | Interesse legítimo |
| Comunicações de marketing | Até revogação do consentimento | LGPD |
| Dados para defesa em processos | Até prescrição legal | Exercício regular de direitos |
9 Garantia de Produtos
Para gestão de garantias, coletamos e mantemos:
- Dados do comprador e nota fiscal
- Número de série e especificações do produto
- Data de compra e prazo de garantia
- Histórico de acionamentos de garantia
- Laudos técnicos quando aplicável
Estes dados podem ser compartilhados com fabricantes e assistências autorizadas para processamento de garantias.
10 Serviços Técnicos e Manutenção
Quando você nos confia um equipamento para manutenção:
- Registramos os dados do equipamento e do proprietário
- Documentamos o problema relatado e diagnóstico
- Não acessamos arquivos pessoais sem necessidade técnica comprovada
- Informamos caso seja necessário acessar dados para diagnóstico
- Oferecemos backup de dados mediante solicitação
- Realizamos formatação segura quando solicitada
Equipamentos Abandonados
Equipamentos não retirados no prazo de 90 dias após conclusão do serviço serão considerados abandonados, conforme termo de serviço, e poderão ser descartados de forma segura.
11 Cookies e Tecnologias
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para:
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- Analisar padrões de uso do site
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Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
12 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail para clientes cadastrados.
13 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato: